农发行望都支行优化营业窗口服务环境 加强优质文明服务
【资料图】
营业窗口作为展示农发行良好形象的载体,提供优质文明服务是保持行业领先的核心竞争力之一,对客户认可度、增强客户粘性发挥着重要的积极作用。农发行望都支行结合业务发展实际和特点,积极组织开展优化营业窗口服务环境,加强优质明服务活动。
今年以来,该行始终坚持“依法合规、诚实守信、公平公正、客户至上、创造价值”五项优质文明服务基本原则,将对客服务作为作风建设的重要内容,用心践行“以客户为中心”服务理念,推进营业网点服务质量提升,认真落实“营业场所、服务语言、职业形象、服务态度、服务技能、窗口管理”六项基本标准,将文明服务规范,有声有色地融入日常工作,围绕文明服务、规范操作,建立制度,有考核、有计划地开展优质文明服务活动。用一流的规范服务擦亮“窗口”。该行充分发挥“窗口”优势,细化服务促提高,丰富文明服务内涵。在服务规范上,严格按照上级行的制定“服务标准”进行要求和管理;在服务态度上,做到主动热情,礼貌周到;在服务语言上,做到文明用语、“三声”服务;在服务仪表上,做到端庄得体,整洁大方;在服务质量上,讲究快捷准确,安全高效。通过窗口服务展示农发行形象,提升服务水平、服务效率和服务质量,增强了社会公信力,打造了高品质的文明服务平台和行业服务品牌。
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