世界观热点：海尔智家：从家用电器到家庭生活

成功品牌，总是有能力塑造新“生活方式”。去星巴克喝一杯咖啡，是一种生活方式；奔赴淄博吃一顿烧烤，是一种生活方式；让聪明的冰箱和烤箱，复刻一顿米其林大餐，也是一种生活方式。

(资料图)

谁关注用户生活、谁引领生活方式，谁就能与时代同频共振。在5月17日举行的2023中国国际消费电子博览会（电博会）上，海尔智家就展现了这样的特质——不只展示了一系列高端科技产品，更以此为基础呈现了一种智慧、便捷、高品质的家庭新生活。

这种与众不同的背后，到底蕴藏着怎样的“变革”密码？

周围是家用电器，此处是家庭生活

逛中国电博会，主场亮相的海尔智家，给我的印象最为突出。

让产品在展架上“排排坐”，是企业参展的常见姿势，分门别类、整齐划一，却难免像是对传统零售门店空间的复刻，我们只是简单地作为“看客”。海尔智家的不同之处，是突出沉浸式体验，整体还原了家庭生活的实景——不仅展示了原创科技的极致创新力，更呈现出智慧场景的领先体验力。

展区设计方面，海尔智家在创造一种“智慧家”的感觉。不是用产品品类规划展区空间，而是将家庭生活的核心空间还原：卧室、客厅、厨房、阳台、盥洗室……这让我有“回家”或者“串门”的感觉，而不是“逛展”或者“逛门店”，在氛围上就更亲切、舒适。

内容布置方面，产品被安置在与观众家庭空间基本对应的位置。特别是一些作为“新物种”的高端创新产品，这种设置，不仅让我们能更快地了解产品定位与能力，而且能直观感受创新带来的不同——让我有种在家“探索”新家电的感觉，比如，卡萨帝“0闪缝”冰箱在厨柜里静静运行，我能够直接感受到“6大嵌装技术”加持的“0闪缝”冰箱与传统冰箱的不同。

现场体验方面，跟产品的交互，就像在家洗衣、做饭、清洁等等一样，主打的是“沉浸”，是全新生活体验的“所得即所见”。比如，在起居场景可以充分体验卡萨帝空调的“双塔软风科技”，送风柔和、体感舒适、久待不冷。

同时，我们能感受到的，除了产品的新，更有场景服务与生态能力。比如，在智慧客厅，通过智家大脑屏语音开启“观影模式”，就会联动操作音箱、灯光、空调等设备，将环境调节至适宜观影的状态，营造观影氛围；在智慧阳台，洗衣机洗完衣服，不用再选择程序，干衣机就能主动烘干……

我的感受是，在海尔智家展区，不是在“看产品”，而是在感受创新科技带来的产品颠覆和生活变化。别人简单展示家用电器，海尔智家全面呈现家庭生活。

迭代产品不是目的，升级生活才是未来

与印象里企业单纯展示产品、展示科技的风格不同。在我看来，海尔智家呈现的重点，更是对家庭生活的映射。

现象的不同来源于布局逻辑的本质差异。

在以前，企业参展的目的就是将新成果、新科技秀出来，因为当时的竞争力就是从功能、技术、设计等方面而来；但如今，当消费者不再单纯关注产品本身，而更重视它能为生活带来什么提升时，我们发现已经有企业做出了改变。

正如海尔智家，此次展会所表达的不再是产品的参数升级、功能增加、外形变化，而是强调这些产品的升级迭代和协同能给消费者带来什么，对美好生活的意义是什么——这也凸显了海尔智家战略思维的升级：他为用户提供的，再也不是单纯的家用电器，而是智慧的家庭生活。

首先，海尔智家的原创科技、高端产品，是构成场景体验的基础。

比如，卡萨帝空调 “双塔软风科技”的推出，就是考虑到了老人、小孩、孕妇开空调时可能出现的空调风过冷导致的体感不适、影响健康的情况，才致力于改变风的硬度、降低风速、提高温度，并通过独立精控，单独吹出空调风及健康功能风，满足不同用户的不同需要；卡萨帝冰箱“MSA控氧保鲜”，可以根据食材种类，自动匹配温度模式，让食材长久保鲜，自动适配食材最佳烹饪曲线，着眼点也是用户用餐的健康和营养。

在“以用户为中心”的创新中更进一步，海尔智家以高端的产品为底座，更在持续推动场景科技的迭代，加速用户智慧生活的升级。

何谓场景科技？要知道，所有的用户需求，常常不孤立存在。比如，做饭时，既要查看菜谱，又不想忘记操作、火候失控、油烟四起；洗衣服，既想洗得干净，又需要不破坏面料，还想尽快干衣、“洗后即穿”……

而海尔智家的场景科技，就是依托智家大脑来满足不同季节、地域、人的复杂需求；能够跨空间、系统进行多设备联动；能够跨知识领域进行生活决策。比如，“食”能提供食材管理、菜谱推荐、辅助烹饪，实现一站式美食方案；“衣”可以提供洗护、晾晒、穿搭、购买一站式衣物方案等等。

可以看到的是，场景科技突破了单个产品只提供特定服务的束缚，提供了更为完整和真实的生活体验提升。

这也是“家用电器制造商”与“智慧家庭生活供应商”的差异所在。

用户是创新的源点，“三级品牌”塑造新智家

马斯洛需求层次理论，揭示了一个道理：人的需求不止于基础生存，还指向更好的生活。优秀的企业，总能发现用户生活中的细节痛点，并用独有的方式更新生活。

需求的多层次性，决定企业很难用一个品牌、一种模式来满足所有需求。海尔智家深刻洞察用户需求，构建出了行业唯一的“三级品牌”体系，不仅为用户带来了千人千面的智慧生活，更由内而外呈现出海尔智家的崭新形象。

高端品牌，给用户提供超预期价值。比如，冰箱不仅能保鲜，还能留住营养和口感；洗衣机不仅能洗衣服，还能做到洗、干、护的一站式服务集成。

场景品牌三翼鸟，是海尔智家在物联网时代的创造性发明。比如，依托场景品牌，海尔智家旗下7大品牌不仅提供冰箱、蒸烤箱等硬件单品，更提供基于原创科技、智家大脑物联网科技的智慧厨房完整体验。

生态品牌，不是海尔智家“一个人在战斗”，而是联合大量生态合作方，一起为用户提供覆盖衣、食、住、娱等的智慧生活服务。

电博会上，海尔智家展示的三翼鸟全屋全场景解决方案，就是“三级品牌”体系的最佳呈现。

高端品牌，有MSA控氧保鲜科技的冰箱、养护空气洗科技的洗衣机、双塔软风科技的空调等一系列原创科技智慧终端；场景品牌，有一屏控制所有家电的智慧客厅，有空调与枕头联动后自动调节空调风量风速的智慧卧室，有大脑屏智能推荐菜谱和语音一键烘焙的智慧厨房；生态品牌，玄关柜里的灯光与音乐会自动根据出行状态智能调节，衣帽间里的云镜可以给出靠谱的穿搭建议，厨房里的橱柜和嵌入式冰箱能组成养眼的美学标杆……

以用户需求为源点，“三级品牌”体系成为了海尔智家引领智慧家庭新生活方式的重要抓手。

从家用电器到家庭生活，这是海尔智家的改变，也是行业的未来。

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