盲盒是否七日无理由退货 专家这么说-每日热讯

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近年来，盲盒形式的出现带动了许多产品的热销，从而也出现了诸如宠物盲盒等乱象，去年8月16日，国家市场监督管理总局发布《盲盒经营活动规范指引(试行)（征求意见稿）》（以下简称“意见稿”），这意味着盲盒市场将有统一明晰的规范。

意见稿中，也对通过网络渠道购买的盲盒是否适用七日无理由退货规则进行了阐述。盲盒经营者通过充分告知提示，并经消费者确认后，以互联网形式销售的盲盒商品拆封后可以不适用七日无理由退货。但以全包形式销售整套系列商品，消费者拆封后要求整套退货的，经营者应依法执行网购七日无理由退货规定。

在各渠道中对“盲盒退货”进行搜索，就会弹出网友们搜索过的关于盲盒退货的各种情况，甚至还有“盲盒退货技巧”的攻略。而这其中，除了质量问题外，很大一部分是因为“抽到不喜欢的盲盒怎么办？”。来咖智库创始人王春霞在接受媒体采访时就曾表示，“现在有黄牛为了炒作某些比较稀有的隐藏款，会通过称重或者摇晃的方式去判断里面装的是什么产品。如果全包盲盒允许七日内无理由退货的话，他们可能会通过一些手段找到隐藏款，然后换一个普通款进去把产品退回给厂家。”

一边是消费者的正常诉求，一边则是无理诉求，如何平衡买卖双方的权力义务关系，成为关注的焦点。3月13日，中国消费者报社在北京召开网络消费售后问题实务研讨会对此事进行了深入探讨。

在会上，中国玩具和婴童用品协会副秘书长于福亮表示，协会在调研过程中发现，有些消费者从内心认可盲盒的价值，为了获得自己喜欢的款式，或者市场上的隐藏款，会进行大量的购置；但也有一些消费者会采取物理探知，或者射线透视等方式，在不开封的情况下探查包装内商品的具体情况，如果不满意就申请退货。“这一行为不仅侵犯了其他消费的权益，也在一定程度上造成了商品价值的贬损。”于福亮说。

浙江省杭州市市场监管局法规处处长周婷婷表示，浙江省市场监管部门曾经对盲盒市场进行过专项整顿。“我们把盲盒分为四类。”周婷婷介绍，一是如泡泡玛特等传统盲盒，其产品的标识标签按照《产品质量法》来说是确定的，但是产品的款式是不确定的；二是赌博性盲盒，更像非法的彩票；三是有奖销售的盲盒，其中的商品是确定的，但其附赠的盲盒是不确定的；四是抽奖型盲盒，其中大多装的是抵用券。

“盲盒最大的卖点就是其不确定性。”北京市12315市场监管投诉举报中心主任屈鹏分析指出，但是这种不确定性又和网络交易中消费者最需要的消费保障——所见即所得的确定性存在冲突，由此衍生出包括退货条款的适用性等一系列问题。因此，屈鹏认为，避免盲盒商品在无理由退货方面产生纠纷的关健是在产品的销售过程中就退换货问题进行清晰的明示。

北京大学法学院教授薛军认为，“对于盲盒这种特殊商品，应该允许商家通过明确的约定来排除七日无理由退货制度的适用，但也应该鼓励商家为了建立更强大的消费信任，提供有条件的退货服务。”薛军认为，法律上一刀切的规定会抑制经营主体多元化竞争策略的可用性。

本文来源：财经报道网

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